Chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng và an toàn đến tất cả các khu vực trong nước. Đơn hàng sẽ được xử lý và giao trong vòng 2-5 ngày làm việc, tùy theo địa chỉ của khách hàng. Đồng thời, Di Yi Cha cũng sẽ hỗ trợ hình thức thanh toán phù hợp nhất theo yêu cầu của quý khách.

Điều kiện áp dụng

Khách hàng được đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị móp méo, rách bao bì, hết hạn hoặc sai mẫu mã/loại khi nhận hàng.
• Sản phẩm giao không đúng số lượng, trọng lượng, hoặc khác với đơn đặt hàng.

Không áp dụng đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã mở bao bì, đã sử dụng hoặc không còn nguyên tem/nhãn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt và có thông báo “không hỗ trợ đổi trả”

Thời gian yêu cầu đổi trả

• Thời hạn đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: trong vòng 30 ngày.

Khách hàng cần cung cấp:

• Hóa đơn/mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm lỗi.

Phương thức đổi trả

• Đổi sản phẩm mới cùng loại nếu còn hàng.
• Nếu hết hàng:
  Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác bằng hoặc cao hơn giá trị đã mua; hoặc
  Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm theo hình thức đã thanh toán.

Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả cho sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai.
• Trường hợp khách chủ động đổi do nhu cầu cá nhân: Phí vận chuyển đổi trả do khách hàng thanh toán.

Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ qua hotline/website/fanpage để gửi yêu cầu.
• Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.
• Bộ phận CSKH xác nhận tình trạng và hướng dẫn gửi hàng.
• Sản phẩm được kiểm tra lại tại kho.
• Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.